Historiikki: asiakaspalvelu avoinna 24/7


Tällä päivämäärällä, vuosina 2011 sekä 2016 asiakaspalvelun aukioloaikoja laajennettiin merkittävästi.

Alkujaan Jimm’sin asiakaspalvelu palveli arkisin klo 10-16. Iltapäivän aukioloaikaa pidennettiin pariin otteeseen, ensin klo 17 saakka ja sittemmin klo 18, ja klo 10-18 aikataululla pärjättiinkin monta vuotta.

Vuonna 2011 liiketoiminnan kasvaessa Jimm’sillä tehtiin mittavampaa tutkimusta asiakaskäyttäytymisestä ja erityisesti siitä, mihin aikaan verkkosivuillamme on eniten liikennettä. Tutkimus paljasti muun muassa sen, että illat ja sunnuntait ovat hyvin aktiivisia sivuillamme. Oli siis aika ottaa asiakaspalvelun aukioloajat uudelleen tarkasteluun.

Tämän tarkastelun tuloksena asiakaspalvelun aukioloaikoja pidennettiin merkittävästi: maanantaista torstaihin asiakaspalvelun tavoitti klo 10-22, perjantaisin tuttuun tapaan 10-18 ja toivottuna uutuutena myös sunnuntaisin, klo 14-22. Asiakkaat ottivat laajennukset ilolla vastaan ja ilta- ja viikonloppuvuorot täyttyivät hyvin nopeasti ahkeralla tekemisellä.

Vuonna 2016 oli aika ottaa seuraava harppaus. Tällä kertaa oli tavoitteena tehdä jotain sellaista, jota tällä alalla ei oltu vielä nähty – nimittäin kellon ympäri, joka päivä avoinna oleva asiakaspalvelu. Tämä herätti suuresti huomiota ja uteliaisuutta asiakkaissa ja myös mediassa.

Ensimmäiset yövuorot olivat jännittäviä. Tehtiinhän Jimm’sin asiakaspalvelussa jotain historiallista 😊 Ensimmäiset puhelut olivat epäuskoisia, “oletteko te oikeasti koko yön auki?” tai “riittääkö teillä siellä tekemistä?”, mutta muutos otettiin myös kiitollisuudella vastaan. “Vihdoinkin vuorotyöläinen saa palvelua silloin, kun on hereillä” oli yleisin ensimmäisten öiden kiittävä kommentti.

Yöajat helpottivat nopeasti myös päiville kertynyttä ruuhkaa, kun esimerkiksi sähköposteihin pystyttiin vastaamaan myös yöllä. Toki neljältä aamuyöstä asiakaspalvelusta tulleet sähköpostit herättivät aluksi kummastusta, mutta nyt asia on jo selkäytimessä eivätkä erikoisemmat kellonajat herätä enää hämmästystä asiakkaissamme.

19.9.2016 jälkeen Jimm’sin asiakaspalvelu on siis ollut jatkuvasti auki. Muutos on yksi merkittävimpiä Jimm’sin historiassa ja yksi niistä asioista, jotka erottavat meidät kilpailijoistamme. Olipa siis vuorokaudenaika mikä tahansa, tavoitat Jimm’sin aina!